Vorgehen bei einem Hardware-Defekt

Reparatur

Sofern möglich, werden wir nach Absprache eine Reparatur durchführen. Die Ersatzteile und der Austausch fallen unter unsere Hardware-Garantie, sodass für dich keine Kosten entstehen.

Ersatz

Bei gravierenden Problemen oder Totalausfall der Hardware stellen wir dir innerhalb maximal eines Arbeitstages einen möglichst identisch konfigurierten Server im Ursprungszustand zur Verfügung. Fehlende Hardware-Upgrades werden nachgerüstet.

Der Ersatz-Server wird die IP-Adresse übernehmen. Er wird in der Basiskonfiguration ausgeliefert. Bitte beachte, dass die Server-Plattform zwischenzeitlich gewechselt haben kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, stets eine aktuelle Kernel-Version zu verwenden, um möglichen Inkompatibilitäten vorzubeugen.

Backup-Empfehlung

nine hat keinen Zugriff auf deine Serverdaten und kann keine Backups für dich erstellen. Du bist für deine Daten selbst verantwortlich. Wir empfehlen, regelmässige Backups zu erstellen, damit du die Daten sichern und im Notfall wieder zurückspielen kannst.

Für ein alternatives Wiederherstellungsvorgehen, wie beispielsweise das Einspielen deines Backups von einem externen Speichergerät, nimm bitte vorher mit uns Kontakt () auf. So können wir dich über die Machbarkeit und allfällige Kosten informieren.