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Verwalten von Kontakten und Cockpit Zugriff

Ab Februar 2023 hat unsere Kundschaft die Möglichkeit via Cockpit ihre Ansprechpartner selber zu verwalten. Personen haben neu mit einem individuellen Benutzerkonto Zugriff auf unser Cockpit. Wie Sie diese Kontakte verwalten und was es dabei zu beachten gibt, zeigen wir Ihnen hier.

Begriffe​

  • Kundenkonto: Unter einem Kundenkonto verstehen wir die Summe der Ressourcen (Server, Racks etc.), welche unter einer Kundennummer und damit einem Rechnungsempfänger laufen. Jedes Kundenkonto wird durch eine Kundennummer identifiziert.
  • Benutzerkonto: Ein Benutzerkonto ist ein persönlicher Login in unserem Login System. Mit einem Benutzerkonto kann auf mehrere Kundenkonti zugegriffen werden, falls die entsprechende Berechtigung erteilt wurde.

Rollen​

Personen (und damit Benutzerkonten) sind über unterschiedliche Rollen mit einem Kundenkonto verknüpft.

  • Cockpit Zugang: Die Person erhält Zugang zum Cockpit und darf darin mit den Ressourcen des Kundenkontos interagieren. Für administrative Funktionen (z.B. Rechnungen ansehen, Kontakte und Adressen verwalten) ist zusätzlich die Kundenadmin Rolle notwendig.

  • Technischer Kontakt: Technische Kontakte dürfen Tickets erstellen und erhalten von uns technische Informationen über die Ressourcen eines Kundenkontos. Haben Sie zudem die Rolle Cockpit Zugang können diese Personen im Cockpit mit den Ressourcen eines Kundenkontos interagieren.

  • Kundenadmin: Kundenadmins sind Hauptkontakte des Kundenkontos. Sie haben die meisten Rechte und können im Cockpit alles machen (vorausgesetzt sie haben auch die Cockpit Zugang Rolle). Admins erhalten auch alle wichtigen Informationen von uns per E-mail.

Neue Kontakte hinzufügen​

Als Kundenadmin (mit Cockpit Zugang) haben Sie die Möglichkeit, Kontakte im Cockpit selber zu verwalten: https://cockpit.nine.ch/de/customer/contacts.

Um einer neuen Person Zugang zu Ihrem Kundenkonto zu gewähren, erstellen Sie im Cockpit eine Einladung. Die Person erhält einen Link per E-mail. Um die Einladung zu akzeptieren, muss sich die Person mit ihrem bestehenden oder einem neuen Benutzeraccount einloggen.

Achtung: Beachten Sie unbedingt, dass die E-mail-Adresse in der Einladung mit der E-mail-Adresse des Benutzerkontos übereinstimmt!

Rollen verwalten​

Die Rollen von bestehenden Kontakten können Sie im Cockpit verwalten.

Eine Rolle kann per einem bestimmten Datum (in der Zukunft) oder per sofort entfernt werden. Das angegebene Datum ist inklusive. Das heisst, die Person wird noch bis zum Ende des Tages die Rolle und damit den enstprechenden Zugriff haben.

Logins für bestehende Kontakte​

Wenn eine Person bereits in der Liste von Kontakten ist, welche Zugriff auf ihr Kundenkonto haben, so kann diese Person ein neues Benutzerkonto erstellen und hat damit automatisch Zugriff.

Benutzerkonto löschen​

Benutzerkonti sind persönlich und werden von den einzelnen Personen selber verwaltet. Als Kundenadmin können Sie keine Benutzerkonti löschen, Sie können aber einzelnen Personen den Cockpit Zugang und andere Rollen entziehen (siehe oben).