Nine Kontaktieren
Du erreichst unser Support-Team per E-Mail, Telefon oder über das Support-Portal:
Ausserhalb der Bürozeiten
warnung
Wenn ein Vor-Ort-Service erforderlich ist, z. B. um eine Festplatte zu ersetzen, wird die Fahrt zum Rechenzentrum pauschal mit CHF 250 berechnet.
In Notfällen kannst du uns auch ausserhalb der normalen Geschäftszeiten anrufen. Prüfe zuerst unsere Statusseite status.nine.ch für Informationen über aktuelle Vorfälle, geplante Wartungsarbeiten und Arbeiten von Dritten, die die Verfügbarkeit unserer Dienste beeinträchtigen können.
Um unseren Bereitschaftsdienst zu kontaktieren, gehe wie folgt vor:
- Rufe unsere Support-Nummer an (+41 44 637 40 40). Ausserhalb der Geschäftszeiten hörst du eine aufgezeichnete Nachricht.
- Rufe das Menü Bereitschaftsdienst auf, indem du die Taste 9 drückst (wie vorgeschlagen).
- Bestätige die Bedingungen des Dienstes mit Taste 1 (Pauschale von CHF 250 pro Anruf plus CHF 250 pro Stunde, mindestens 1 Stunde).
- Unser Bereitschaftsdienst wird über deinen Anruf benachrichtigt und meldet sich bei dir.