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Verwalten von Kontakten und Cockpit Zugriff

Ab Februar 2023 hat unsere Kundschaft die Möglichkeit via Cockpit ihre Ansprechpartner selber zu verwalten. Personen haben neu mit einem individuellen Benutzerkonto Zugriff auf unser Cockpit. Wie du diese Kontakte verwaltest und was es dabei zu beachten gibt, zeigen wir dir hier.

Begriffe​

  • Benutzerprofil: Ein Benutzerprofil ist mit einem persönlichen Login verknüpft. Einem Benutzerprofil kann Zugang auf mehrere Kundenkonti gegeben werden. Das Benutzerprofil wird anhand der E-Mail-Adresse identifiziert.
  • Kundenkonto: Ein Kundenkonto ist eine Organisationseinheit und beinhaltet Ressourcen (VMs, Server, Racks etc.). Jedes Kundenkonto ist durch eine Kundennummer und einen Kurznamen identifizierbar.

Für eine detaillierte Gegenüberstellung, besuche den Artikel Unterschied zwischen deinem Benutzerprofil und einem Kundenkonto.

Rollen​

Personen (und damit Benutzerkonten) sind über unterschiedliche Rollen mit einem Kundenkonto verknüpft.

  • Cockpit Zugang: Die Person erhält Zugang zum Cockpit und darf darin mit den Ressourcen des Kundenkontos interagieren. Für administrative Funktionen (z.B. Rechnungen ansehen, Kontakte und Adressen verwalten) ist zusätzlich die Kundenadmin Rolle notwendig.

  • Technischer Kontakt: Technische Kontakte dürfen Tickets erstellen und erhalten von uns technische Informationen über die Ressourcen eines Kundenkontos. Hast du zudem die Rolle Cockpit Zugang können diese Personen im Cockpit mit den Ressourcen eines Kundenkontos interagieren.

  • Kundenadmin: Kundenadmins sind Hauptkontakte des Kundenkontos. Als Kundenadmin hast du die meisten Rechte und kannst im Cockpit alles machen (vorausgesetzt du hast auch die Cockpit Zugang Rolle). Admins erhalten auch alle wichtigen Informationen von uns per E-Mail.

Neue Kontakte hinzufügen​

Als Kundenadmin (mit Cockpit Zugang) hast du die Möglichkeit, Kontakte im Cockpit selber zu verwalten: https://cockpit.nine.ch/de/customer/contacts.

Um einer neuen Person Zugang zu deinem Kundenkonto zu gewähren, erstelle im Cockpit eine Einladung. Die Person erhält einen Link per E-Mail. Um die Einladung zu akzeptieren, muss sich die Person mit ihrem bestehenden oder einem neuen Benutzeraccount einloggen.

Achtung: Beachte unbedingt, dass die E-Mail-Adresse in der Einladung mit der E-Mail-Adresse des Benutzerkontos übereinstimmt!

Rollen verwalten​

Die Rollen von bestehenden Kontakten kannst du im Cockpit verwalten.

Eine Rolle kann per einem bestimmten Datum (in der Zukunft) oder per sofort entfernt werden. Das angegebene Datum ist inklusive. Das heisst, die Person wird noch bis zum Ende des Tages die Rolle und damit den entsprechenden Zugriff haben.

Logins für bestehende Kontakte​

Wenn eine Person bereits in der Liste von Kontakten ist, welche Zugriff auf dein Kundenkonto haben, so kann diese Person ein neues Benutzerkonto erstellen und hat damit automatisch Zugriff.

Benutzerkonto löschen​

Benutzerkonti sind persönlich und werden von den einzelnen Personen selber verwaltet. Als Kundenadmin kannst du keine Benutzerkonti löschen, du kannst aber einzelnen Personen den Cockpit Zugang und andere Rollen entziehen (siehe oben).